Ben jij een ervaren operationeel manager die mensen laat groeien én processen slimmer organiseert? Breng structuur in de dagelijkse operatie, verbeter de samenwerking tussen teams en bouw mee aan een professionele en toekomstbestendige organisatie.
VACATURE
Over de functie
Ben jij een ervaren operationeel manager die overzicht houdt, mensen in beweging krijgt en continu zoekt naar manieren om processen beter te organiseren? Dan is dit een mooie kans binnen een professionele en groeiende dienstverlenende organisatie in Nieuwegein.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het soepel functioneren van de dagelijkse operatie. Je stuurt niet simpelweg op cijfers en planning, maar zorgt ervoor dat teams goed samenwerken, verantwoordelijkheden duidelijk zijn en problemen worden opgelost voordat ze de dienstverlening raken.
Je werkt nauw samen met verschillende teamleads en houdt zicht op onder andere capaciteit, planning, klantcontact en kwaliteit. Tegelijkertijd kijk je vooruit: waar kunnen processen eenvoudiger, slimmer of beter worden ingericht?
Technologie, data en AI spelen daarbij een steeds grotere rol. Je hoeft zelf geen technisch specialist te zijn, maar je ziet wel de mogelijkheden en weet deze samen met andere specialisten te vertalen naar praktische verbeteringen.
Wat ga je doen?
Als Operationeel Manager verbind je mensen, processen en dienstverlening. Je geeft richting aan de teamleads en creëert een omgeving waarin medewerkers zelfstandig verantwoordelijkheid kunnen nemen.
Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
Aansturen, begeleiden en verder ontwikkelen van teamleads.
Bewaken van capaciteit, werkdruk, voortgang en kwaliteit binnen de operatie.
Zorgen voor duidelijke prioriteiten, verantwoordelijkheden en werkafspraken.
Verbeteren van de samenwerking tussen verschillende operationele teams.
Bewaken dat klantcontact, planning en uitvoering goed op elkaar aansluiten.
Signaleren en oplossen van structurele knelpunten in de dagelijkse dienstverlening.
Analyseren van terugkerende klantvragen, capaciteitsproblemen en kwaliteitsvraagstukken.
Optimaliseren en vereenvoudigen van operationele processen en werkmethoden.
Werken met data en managementinformatie om prestaties en verbeterpunten inzichtelijk te maken.
Onderzoeken hoe systemen, automatisering en AI de operatie slimmer kunnen ondersteunen.
Samenwerken met andere afdelingen aan verbeteringen in systemen en processen.
Zorgen dat verbeterinitiatieven daadwerkelijk worden geïmplementeerd en geborgd.
Meebouwen aan een professionele en schaalbare operatie die kan meegroeien met de organisatie.
Je staat dus dicht bij de dagelijkse praktijk, maar hebt tegelijkertijd voldoende afstand om patronen te herkennen en structurele verbeteringen door te voeren.
Wat vragen we van jou?
Voor deze positie zoeken we vooral een sterke operationeel leidinggevende. Specifieke ervaring binnen examinering, opleidingen of certificering is mooi meegenomen, maar nadrukkelijk geen vereiste.
We zoeken iemand die:
Minimaal HBO werk- en denkniveau heeft.
Enkele jaren relevante leidinggevende ervaring heeft, bijvoorbeeld als Operationeel Manager, Teammanager, Service Manager of vergelijkbaar.
Ervaring heeft binnen een dienstverlenende omgeving waarin planning, klantcontact en/of uitvoering een belangrijke rol spelen.
Ervaren is in het aansturen en ontwikkelen van medewerkers en teamleads.
Goed overzicht kan bewaren in een dynamische werkomgeving.
Een praktische, duidelijke en mensgerichte manier van leidinggeven heeft.
Ervaring heeft met procesverbetering en het professionaliseren van werkmethoden.
Analytisch kan kijken naar prestaties, knelpunten en verbetermogelijkheden.
Gevoel heeft voor kwaliteit én klantgerichtheid.
Medewerkers verantwoordelijkheid durft te geven en eigenaarschap stimuleert.
Affiniteit heeft met digitale systemen, data, automatisering en de mogelijkheden van AI.
Energie krijgt van een organisatie die volop in ontwikkeling is.
Ervaring binnen opleidingen, examinering, certificering of professionele dienstverlening kan helpen, maar jouw operationele en leidinggevende ervaring weegt zwaarder.
Wat kun je van ons verwachten?
Je krijgt een verantwoordelijke managementfunctie waarin je veel invloed hebt op de manier waarop de dagelijkse operatie wordt georganiseerd en verder ontwikkeld.
Daar staat onder andere tegenover:
Een bruto maandsalaris van ongeveer €3.987 tot €4.940 op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
8% vakantiegeld.
Reiskostenvergoeding.
Thuiswerkvergoeding.
Mogelijkheden voor aanvullende vakantiedagen.
Een pensioenregeling.
Budget en mogelijkheden voor opleiding en professionele ontwikkeling.
Mogelijkheden om gedeeltelijk vanuit huis te werken.
Ruimte om mee te denken over de verdere professionalisering van de organisatie.
Waarom deze functie?
Deze functie gaat verder dan het dagelijks aansturen van een operationele afdeling.
Je krijgt juist de ruimte om te kijken naar hoe de hele operatie beter kan functioneren. Van samenwerking tussen teams en capaciteitsplanning tot procesverbetering, digitalisering en het slimmer inzetten van data en AI.
Daarbij hoef je niet overal zelf de oplossing voor te bedenken. Jouw kracht zit in het herkennen van wat beter kan, het stellen van prioriteiten en het meenemen van mensen in verandering.
Je combineert daardoor people management, operations en procesverbetering in één functie.
Enthousiast geworden?
Zie jij jezelf als de manager die rust en structuur brengt, mensen laat groeien én tegelijkertijd blijft zoeken naar manieren om de operatie slimmer te organiseren?
Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer via DH Recruitment en we nemen contact met je op om de functie en jouw ervaring verder te bespreken.